Порядок рассмотрения обращений граждан осуществляется Комитетом в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ ».
1. Письменные обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправлением или в электронном виде.
2. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан;
3. При приеме письменного обращения, непосредственно от гражданина, по его просьбе на втором экземпляре принятого обращения делается отметка (ставится штамп с указанием даты приема обращения), и сообщается контактный телефон Комитета для справок по обращениям граждан;
4. Обращение регистрируется в трехдневный срок, со дня получения. На письмо проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации;
5. Все поступившие: по почте, либо в электронном виде, по факсу, а также непосредственно от граждан, письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, поступают к специалисту по работе с обращениями граждан.
6. Поступившие обращения, после регистрации, передаются на рассмотрение председателю Комитета, которые он направляет для рассмотрения исполнителям. Резолюция содержит указание исполнителю при рассмотрении и подготовки ответа заявителю;
7. Исполнитель, получивший поручение о рассмотрении обращения, в тот же день, принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения;
8. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, им направляются копии. Ответ готовит исполнитель, указанный в резолюции председателем Комитета – первым;
9. Соисполнители в 10-дневный срок направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией.
10. Исполнитель, получивший поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, изучает обращение и материалы к нему, в том числе, в целях установления обоснованности доводов заявителя и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости запрашивает дополнительную информацию;
11. В случаях, если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен, но не более чем на 30 дней;
12. О продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление за подписью председателя Комитета;
13. В случае, если в письменном обращении содержатся вопросы не относящиеся к компетенции Комитета, обращение в течение 7 дней со дня его регистрации подлежит переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения;
14. Письменные обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов;
15. Ответ заявителю, за подписью председателя Комитета, регистрируется специалистом по работе с обращениями граждан и направляется заявителю.
16. Личный прием граждан проводится председателем и сотрудниками Комитета  в своих рабочих кабинетах.
17. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
18. Содержание устного обращения гражданина заносится в журнал личного приема граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях, по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов гражданину в течение 30 дней направляется письменный ответ.
19. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнале личного приема граждан.
20. Если в ходе личного приема выясняется, что решение, поднимаемых гражданином, вопросов не входит в компетенцию Комитета, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.
21. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, о чем делается соответствующая запись в журнале личного приема:
1) Если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
2) Если в обращении вопросы, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения;
3) Если обратившееся лицо, решением суда, вступившем в законную силу, признано недееспособным;
4) Если в обращениях содержаться материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.
22. Должностное лицо при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием специалистов подведомственных ему организаций; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращения должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности.
23. По окончании приема председатель Комитета доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению и откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
24. Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Комитета, гражданину даются разъяснения: куда, и в каком порядке ему следует обратиться.
25. Результатом личного приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения о направлении письменного ответа гражданину должностным лицам, в органы или организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
26. Результат личного приема отражается в журнале регистрации личного приема граждан.
27. Все поступающие обращения граждан ставятся на контроль.
28. Контроль за организацией личного приема, учетом обращений граждан, рассматриваемых на личном приеме в Комитете, рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших в Комитет, осуществляет  специалист по работе с обращениями граждан.
29. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных материалах и документах не содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
30. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист по работе с обращениями граждан.
31. Информация предоставляется при личном обращении или посредством справочного телефона.
32. Справки предоставляются по следующим вопросам:
1) О получении обращения и направлении его на рассмотрение;
2) Об отказе в рассмотрении обращения;
3) О продлении срока рассмотрения обращения;
4) О результатах рассмотрения обращения.
33. Телефонные звонки от заявителей принимаются ежедневно с 8-30 до 12-00 и с 14-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней.
34. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
35. Специалист Комитета предлагает абоненту представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания и вопрос с которым он обращается;
36. Специалист выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса.
37. Вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.
38. При невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время.
39. К назначенному сроку специалист подготавливает ответ.
Обращение, поступившее по телефону, рассматривается как устное обращение и регистрируется в журнале устных обращений.

РАБОЧАЯ ГРУППА РАБОТАЕТ ПО ПРЕТЕНЗИИ УЧИТЕЛЕЙ

В настоящее время средняя заработная плата за 10 месяцев 2020 года педагогических работников общеобразовательных учреждений Алейска составляет 31 460,5 рублей. Снижения заработной платы за последние десять месяцев текущего года не произошло. Более того, по сравнению с 2019 годом наблюдается ее рост, в среднем на 1500,00 рублей.

Фонд платы труда городских школ сформирован на 2020 год за счет средств краевой субвенции в соответствии с нормативами бюджетного финансирования согласно численности и структуры учащихся по уровням образования. По отношению к предыдущему году он увеличен на 6,5 %. Кроме того, на обеспечение выплат ежемесячного денежного вознаграждения педагогическим работникам за классное руководство из федерального бюджета выделено 4,6 млн. рублей. Все виды выплат, гарантированной части заработной платы, компенсационного и стимулирующего характера выплачиваются в полном объеме. Из некоторых школ города Алейска поступают вопросы по начислению заработной платы. В частности, от части педагогов из школ №№ 2,7 и лицея. Данный вопрос взят под личный контроль главой города Иваном Маскаевым и будет урегулирован до конца месяца. Создана рабочая группа для детальной проверки всех образовательных учреждений. В случае выявления нарушений и неточностей начисления заработной платы, они будут устранены. С педагогическими коллективами в сентябре и октябре этого года уже проводилась разъяснительная информационная работа о механизмах начисления заработной платы. По результатам проверки данная работа будет проведена повторно и персонально в каждом коллективе. По каждому педагогу будет принято индивидуальное решение.